5 passos importantes para montar o seu negócio digital

Com a crise causada pela pandemia do coronavírus e a necessidade do isolamento social, as vendas online dispararam no ano de 2020. De acordo com um levantamento da Ebit/Nielsen, o crescimento do faturamento do comércio eletrônico superou 38% no ano passado. E a tendência é que cresça cada vez mais.

Para quem deseja montar um empreendimento digital, os especialistas recomendam focar em cinco passos bastante importantes: planejamento, plataforma de vendas, rede social, pós-venda e adequação a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Confira detalhadamente cada ponto e esclareça as suas dúvidas.

5 passos importantes para montar o seu negócio digital

1. Planejamento

O planejamento é o primeiro passo para começar um negócio, seja no meio físico ou digital. Para quem está começando, o ideal é focar em seis pontos:

• Formar o preço de venda;
• Garantir fornecedores;
• Negociar o frete;
• Estudar empresas da área;
• Pesquisar números de segmento;
• Entender quais os custos fixos e prazo de retorno de investimento;
• Determinar meios de receber os pagamentos.

De acordo com Miklos Grof, CEO da Company Hero, startup que auxilia empresas a migrarem para o meio digital, “é preciso entender antes de construir, tem que analisar tudo e somente depois investir”.

2. Plataforma de vendas

O segundo passo é escolher qual será a sua plataforma de vendas. Além da possibilidade de vender diretamente pelas redes sociais, os empreendedores podem escolher por duas formas mais avançadas: o e-commerce (seu próprio site de vendas) ou o marketplace (plataformas agregadoras como Amazon, Mercado Livre e Magalu).

Para Márcia Ogawa, sócia-líder de tecnologia da consultoria Deloitte, apostar no marketplace tem suas vantagens, principalmente para quem está começando, pois a sua estrutura possibilita os meios de pagamento e de entrega. “Ela reduz suas despesas e acaba tornando o negócio visível para um público maior”, afirma Márcia.

Por outro lado, o consultor da Sebrae, Eder Max, afirma que é importante construir um site próprio, mesmo que não realize a venda diretamente por esse canal.

“Ter o site dá mais segurança para o comprador. Ele acaba funcionando como uma vitrine de loja, um endereço virtual para quem não tem o físico”, afirma.

3. Redes sociais

Ter uma página profissional nas redes sociais é fundamental também, pois nesses lugares você encontrará os seus primeiros clientes, mesmo antes de iniciar suas vendas. Esse espaço permite que o empreendedor torne-se uma verdadeira referência no assunto e, para isso, é recomendado:

• Entender o assunto para se tornar uma referência;
• Buscar informações em livros, cursos e podcasts;
• Postar dicas e curiosidades sobre seu produto;
• Interagir com seus seguidores;
• Cadastrar a empresa no “Meu negócio” do Google;
• Caprichar no visual.

4. Pós-venda

O pós-venda não se trata apenas de ouvir e resolver reclamações dos clientes, o empreendedor também deve:

• Ouvir sobre a experiência de compra do cliente;
• Ter área de atendimento ao consumidor de fácil acesso no site;
• Ter diversos canais de atendimento, como telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais.

Como o negócio digital não possui um local físico para que o cliente possa fazer a devolução da compra, você precisa seguir corretamente a política de reenvio da mercadoria. “Sobre a lei do arrependimento, durante 7 dias, o empresário não pode cobrar a logística reversa”, explica Eder Max, do Sebrae.

5. Adequar à LGPD

Por último, mas não menos importante, o empreendedor digital deve seguir as regras da LGPD, que entrou em vigor em setembro de 2020.

Por exemplo, empresas que possuem canais digitais precisam pedir o consentimento dos clientes para coletar informações, como o CPF.

Os cidadãos podem solicitar a retificação desses dados e pedir que eles sejam apagados. E se a empresa reconhecer algum vazamento de informações dos clientes, por exemplo, precisará solucioná-lo e notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Via: Foregon

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